פלאפון תקשורת

חברת "פלאפון תקשורת" הוקמה בשנת 1985 על ידי החברות "מוטורולה" ו"תדיראן" לאחר שמוטורולה זכתה במכרז של "בזק" להקמת רשת טלפוניה סלולרית בישראל בנובמבר 1983^[2]. בכך הייתה פלאפון לחברה הסלולרית הראשונה בישראל. הרשת התבססה על טכנולוגיית Advanced Mobile Phone System האנלוגית.

במרץ 1986 הפעילה פלאפון את השירות הסלולרי לציבור^[3]. באותם ימים תקשורת סלולרית הייתה מיועדת לפלח שוק המנהלים וצרכנים בעשירונים העליונים^[4]. החברה מיצבה את המכשיר ככלי עבודה. בפרסומות הראשונות של החברה נראה השחקן חנן גולדבלט מודיע לברוקר שלו לקנות ולמכור מניות תוך כדי נסיעה^[5]. עד תחילת שנות ה-90 היו לחברה אלפים בודדים של מנויים. מכשירי הטלפון, כולם מתוצרת מוטורולה, היו כבדים ומגושמים ולכן רובם הותקנו בכלי רכב ולא היו נישאים.

בני אפשטין היה המנכ"ל הראשון, בין 1985 ל-1994.

בשנת 1990 הפכה חברת מוטורולה לבעלת השליטה המלאה על פלאפון.

לקראת פתיחת שוק הטלפוניה הסלולרית לתחרות בשנת 1994, נכנסה חברת בזק לשותפות עם מוטורולה באוקטובר 1994^[6]. במסגרת השותפות, הבעלות על חברת פלאפון התחלקה שווה בשווה בין בזק לבין מוטורולה ישראל^[7]. בנוסף, שודרגה הרשת לטכנולוגית NAMPS (אנ').

בפברואר 2001 מכרה מוטורולה את חלקה בחברה (50% מפלאפון). בזק, שהייתה אז חברה ממשלתית, לא הייתה מעוניינת בכך שגם פלאפון תהפוך להיות חברה ממשלתית ולכן ויתרה על האפשרות להפוך לבעלת השליטה בחברה. קבוצת שמרוק (זרוע ההשקעות של משפחת דיסני בישראל) זכתה במכרז של בזק וקנתה את חלקה של מוטורולה תוך קבלת עמלה מבזק^[8]. לאחר שבזק הפסיקה להיות חברה ממשלתית, בשנת 2004, היא קנתה בחזרה את מניות "שמרוק" והפכה לבעלת המניות היחידה של פלאפון^[9]. כיום החברה נמצאת בבעלות מלאה של חברת בזק.

בינואר 2000 תבעה המדינה את פלאפון בגין הפרת התחייבויותיה במסגרת הרישיון הסלולרי שקיבלה, לתשלום תמלוגים בסך של 8% מהכנסותיה השנתיות, בין ינואר 1994 לפברואר 1996. בכתב ההגנה טענה פלאפון כי קיבלה את הרישיון רק בתחילת 1996, ולכן אינה חייבת בתשלום על התקופה שקדמה לשנה זו. כמו כן, טענה כי שילמה למדינה בספטמבר 1996 כ-46 מיליון שקל אשר יש להפחית מסכום התביעה וכי בהסכם פשרה שבין בזק למדינה בסוף 1995, כבר שולמו התמלוגים הרלוונטיים לתקופה שבין ינואר לאוקטובר 1994. בית המשפט המחוזי מרכז (הש' אסתר שטמר) קיבלה את תביעת המדינה כמעט במלואה ופלאפון הגישה ערעור לבית המשפט העליון, אשר נדחה באוגוסט 2012, ופלאפון חויבה בתשלום 150 מיליון ש"ח למדינה^[10].

בשנת 2012 התחילה התארגנות עובדים להקמת ועד עובדים בחברת פלאפון, מדובר בהתארגנות עובדים ראשונה בענף הסלולר^[11]. בספטמבר 2012 הכריז ועד הפעולה כי ברשותו שליש מחתימות העובדים הנדרשות להפיכת ההסתדרות לארגון היציג של עובדי החברה, וקרא להנהלת החברה להיכנס עימם למשא ומתן להסכם קיבוצי. הנהלת החברה סרבה להכיר ביציגותו של הוועד^[12].

הנהלת החברה פעלה נגד ניסיון ההתארגנות על ידי שליחת מנהלים להחתים עובדים מאוגדים על טופסי ביטול, הקרנת מצגות במוקדים השונים נגד הקמת ועד העובדים^[13]. מנכ"ל החברה, גיל שרון, שלח מייל הקורא לעובדי החברה שלא לעסוק בשיחות על נושא הקמת הוועד במהלך שעות עבודתם^[14]. למהלך ההתאגדות קמו גם מתנגדים מבין עובדי החברה ונעשה ניסיון להקמת ועד פנימי^[15].

ההסתדרות עתרה כנגד חברת פלאפון לבית הדין הארצי לעבודה אשר קבע בהרכב בראשות הנשיאה נילי ארד בפסק דין פלאפון כי הבעת עמדה של מעסיק כלפי התארגנות עובדיו היא בגדר "פגיעה בהתארגנות ראשונית" האסורה בחוק. פסק דין זה נתן דחיפה משמעותית לגל התאגדויות במשק הישראלי והוא אחד מפסקי הדין המצוטטים ביותר בהליכים הנוגעים בהתאגדויות ראשוניות.

ב-26 בנובמבר 2012 הכריזה ההסתדרות על סכסוך עבודה בחברת פלאפון על רקע סירוב ההנהלה להיכנס עימה למשא ומתן, ובהמשך הכריזה ההסתדרות על שביתה בחברת פלאפון, השביתה הראשונה בשוק הסלולר^[16]. במהלך השביתה התפרסמו בתקשורת דיווחים סותרים על ידי הוועד ועל ידי ההנהלה באשר להיקפה ולהשפעתה, בין השאר פורסמו תמונות של מוקדים ריקים ומלאים. עובדי פלאפון השובתים הפגינו מול סניפי החברה, המטות השונים ומול בתיהם של מנהלים בכירים בחברה וביתו של הבעלים שאול אלוביץ'. מול הפגנות הוועד נערכו גם מספר הפגנות של עובדים המתנגדים להקמת ועד העובדים אשר לטענת הוועד הפגינו על חשבון שעות עבודתם ונשלחו על ידי החברה. במהלך השביתה החרימה החברה את רכביהם של חברי ועד הפעולה, תוך גרירתם מהחניות הפרטיות בביתם ומחניית בניין הוועד הפועל של ההסתדרות^[17]. ב-14 בדצמבר 2012 הכריז יו"ר ההסתדרות עופר עיני כי ההסתדרות תשלם שכר לעובדי פלאפון השובתים באמצעות קרן השביתה של ההסתדרות^[18]. ב-6 בינואר 2013 הסכימה הנהלת פלאפון לספור את טופסי ההצטרפות של העובדים, לאחר 28 ימי שביתה, יחד עם נציגי הוועד וההסתדרות. בערב אותו יום הכירה החברה ביציגות הוועד והצהירה כי תכנס עמו למשא ומתן^[19].

ב-17 בדצמבר 2013 הודיעו ועד העובדים וההנהלה כי נחתם הסכם קיבוצי, שעלותו מוערכת בכ-50 מיליון ש"ח לשנה^[20][21]. בסוף אפריל 2017 נחתם הסכם קיבוצי שני בחברה^[22].

ב-3 בפברואר 2013 אירעה תקלה ברשת^[23] אשר מנעה קבלת שיחות והוצאתם למרבית לקוחות החברה, וכן ללקוחות רמי לוי תקשורת והוט מובייל המשתמשות בתשתית של פלאפון. במקביל, נוצר עומס על הרשתות הסלולריות המתחרות ונתקבלו דיווחים על תקלות בשיחות גם ברשת אורנג'.

התקלה הזכירה באופיה ובהיקפה תקלה דומה שהתרחשה בסלקום בשנת 2010. התקלה התאפיינה בשיתוק השיחות. אך יתר שירותי הרשת כמו אינטרנט, הודעות, וואטסאפ וכדומה, המשיכו לפעול ללא הפרעה. מחברת פלאפון נמסר שהתקלה הייתה במסד הנתונים המרכזי (HLR) ולקח מעל ארבע שעות לאתר את התקלה ולפתור אותה. עוד נמסר כי אנשי החברה אינם חושדים שמקור התקלה בחבלה מכוונת.

למחרת התקלה, החליטה החברה לפצות את הלקוחות בדומה לאופן בו התמודדה סלקום עם המשבר^[24].

בשנת 2018 החלה בזק את פרויקט "אלפא" במטרה למזג את שלוש חברות הבת שלה, בזק בינלאומי, Yes, ופלאפון, כך שתפעלנה תחת הנהלה אחת, תוך ייעול בכוח העובד בחברות וסינרגיה בין השירותים המוצעים בחברות^[25]. כתוצאה מהליך ההתייעלות, פוטרו מאות מעובדי "בזק בינלאומי"^[26].

בשנת 2021, בעקבות החלטת משרד התקשורת לבטל את ההפרדה בין ספק האינטרנט והתשתית, ועקב היחלשות בזק בינלאומי מאז תחילת הפרויקט, הוחלט דווקא בבזק לא למזג את שלוש חברות הבת, אלא לאחד בין בזק בינלאומי ו-Yes, כש-Yes תהיה זו שמובילה את החברה המאוחדת. לפי תוכנית זו, פלאפון תישאר עצמאית ותעבוד בנפרד לחברה הממוזגת החדשה^[27].

בעקבות המהלך, במאי 2021 התאחדו וועדי העובדים בפלאפון ובבזק בינלאומי, והקימו גם וועד עובדים מאוחד תחת השם 'וועד עובדי אלפא' - מהלך תקדימי של חיבור וועדי עובדים בחברות שונות בקבוצה^[28][29].

עם פתיחת המלחמה ב-7 באוקטובר 2023 פתחה החברה חמ"ל ארגוני משותף יחד עם חברת yes לתרומות ולסיוע שטיפל בפניות של אזרחים, כוחות הביטחון ועובדי החברות הנמצאים במילואים.

פלאפון תרמה במהלך המלחמה אלפי מטענים ניידים, טלפונים ניידים וכרטיסי SIM לחיילי צה"ל, אנשי כוחות הביטחון ותושבי עוטף עזה. בנוסף החברה הפעילה ניידות שירות לתיקונים חינמיים וטעינת מכשירים שהגיעו לשטחי כינוס ולבסיסים ברחבי הארץ וסייעו לעשרות אלפי חיילים^[30][31]. אנשי השטח של פלאפון עבדו באזורי סיכון, הקימו אנטנות והוסיפו קיבולות באתרים סלולריים בשטחי כינוס מה שהעניק כיסוי ופתרונות מיידיים לגופי חירום, חמ"לים, בתי חולים ומתחמי זיהוי חללים.

במהלך המלחמה הודיעה פלאפון יחד עם חברת yes כי הן מאמצות את עמותת חטיבת גבעתי וימקדו את התרומות והסיוע שמעניקות החברות בחטיבה הסגולה. האימוץ כולל בין היתר תרומות של ציוד קצה לחיילי, סיוע במלגות לימודים, הענקת שירותי תיקונים חינם באמצעות ניידת התיקונים של פלאפון, חיזוק תשתיות התקשורת בבסיסים והפקת אירועים משותפים^[32].

בנובמבר 2023 הודיעה פלאפון כי רכשה את חברת Roamability המספקת פתרונות נדידה מבוססי eSIM עולמיים בתחום הסלולר. החברה היא פלטפורמה לחברות וארגונים המעוניינים לספק שירותי נדידה מבוססי eSIM גלובליים. הפלטפורמה היא למעשה מתג בינלאומי הכולל הסכמי רומינג רחבים, מערכת CRM, מערכת תמחור המאפשרת לכל גוף להתחבר ולהציע שירותי רומינג מקצה לקצה. על פי הערכות שווי הרכישה עמד על עשרות מיליוני שקלים^[33].

בניגוד לחברות הסלולר אורנג' וסלקום שביצעו שינויים מעטים בסמליל שלהן, פלאפון החליפה את הסמליל מספר פעמים במהלך שנות פעילותה. מ-2004 נעשה שימוש בסמליל כחול בצורת האות "P", שהיא האות הראשונה במילה Pelephone באנגלית. פלאפון ממותגת בשימוש בצבע כחול כמו שאר המותגים של בזק והחברות הבנות, בזק בינלאומי, פלאפון ו-Yes.

תקציב הפרסום של פלאפון מנוהל על ידי משרד הפרסום אדלר-חומסקי^[34], ובשנת 2011 החליטה פלאפון על שפה תקשורתית חדשה אשר כללה מראה ויזואלי וסלוגנים חדשים פרסומים שלה. המהלך בוצע בעקבות השקת רשת ה-UMTS שלה^[35].

בשנת 2014 פלאפון החלה לשווק את רשת ה-LTE תחת השם "High Speed 4G"^[36].

יהודה לוי משמש כפרזנטור של פלאפון ומוביל את הקמפיינים של החברה^[37].

בנוסף ללקוחות פרטיים, פלאפון מספקת שירותים למספר ארגונים גדולים, ביניהם עובדי המדינה לאחר שזכתה בשנת 2010 במכרז החשב הכללי אשר כולל מעל 100 אלף עובדים^[38]. כמו כן, החברה מספקת שירותי פריפייד ופתרונות ללקוחות מזדמנים.

GoNext היה הפורטל האינטרנט הסלולרי הראשון בישראל, שהוקם בשנת 1999 כמיזם משותף בין חברת פלאפון וחברת סאני-קום (מבית סאני אלקטרוניקה).

הפורטל הציע מגוון שירותים כגון שדרוג הטלפון הסלולרי, חדשות ומזג אוויר, כלכלה ועסקים, שליחת וקבלת SMS בתור אימייל בחינם, בידור ופנאי, משחקים, ספורט, הכרויות, קניות, ספר טלפונים, בניית אתר סלולרי אישי. מוצר הדגל של חברת גונקסט היה שירות "ZaZa Box" - שירות תוכן אינטראקטיבי שכלל מוזיקה, צ'אט, קהילות ומנוע חיפוש.

באוקטובר 2002 חברת פלאפון רכשה 49% מחברת GoNext בהן החזיקה סאני^[39] ובכך הפכה גו-נקסט לפלטפורמת שירותי התוכן הייחודי והרשמי של חברת פלאפון^[40]. בפברואר 2003 נסגרה חברת GoNext עקב חוסר רווחיותה, ולפי דברי יו"ר חברת פלאפון דאז אמנון נויבך "הקמת גו-נקסט הייתה טעות"^[41][42].

לאורך השנים הושקו מותגי סלולר אשר פעלו תחת רשת פלאפון ופנו לאוכלוסיות שונות, חלקם בשיתוף פעולה עם חברות נוספות:

• Esc - בינואר 2003 השיקה פלאפון מותג צעירים חדש שנקרא Esc (אסקייפ). המותג הציע תכנים בלעדיים ללקוחותיו כגון מוזיקה, הומור ובידור, משחקי Java ומכשירים סלולריים בלעדיים - וכלל שיתוף פעולה עם רדיו 99, במסגרתו שונה שם התחנה ל-"99Esc". המותג זכה להצלחה, ובתום שלוש שנים הצטרפו אליו למעלה מ-450 אלף לקוחות. בתחילת שנת 2007 הופסק השימוש במותג Esc.
• YouPhone - YouPhone (אלון סלולר) הייתה חברת תקשורת שהפעילה רשת סלולרית וירטואלית, במתווה MVNO. היא הוקמה כחברה בת של אלון רבוע כחול ישראל, אך החל מ-2015 היא עברה לבעלות חברת פלאפון תקשורת ופעילותה מוזגה גם כן לתוך פלאפון^[43].
• Hii Mobile - ב-11 באפריל 2016 השיקה פלאפון בשיתוף עם חברת לונאמי (בבעלות יעקב קדמי) מותג סלולר חדש בשם היי מובייל. מותג זה פנה בעיקר לצעירים, חיילים וסטודנטים עם חבילות והצעות אטרקטיביות עבור קהל יעד זה^[44].
• Pmobile - במאי 2016 השיקו פלאפון ורשת חנויות באג את מותג הסלולר Pmobile. המותג הציע את שירותי רשת פלאפון במחירים נמוכים משמעותית מהרגיל^[45].
• k-Mobile - בינואר 2017 השיקו פלאפון וקרביץ את מותג הסלולר k-mobile. קרביץ סיפקה ללקוחותיה פתרון סלולר כולל: מכשירים סלולריים, ציוד קצה וכן מסלול סלולר חדש. בשנת 2019 המותג נסגר.
• וואלה! Mobile - בדצמבר 2014 הודיעה חברת וואלה! תקשורת על מיזם "וואלה! מובייל", שבמסגרתו הציעה שירותי טלפון סלולרי כמפעיל וירטואלי על גבי רשת פלאפון^[46].
• סאווה - מותג סלולר למגזר הערבי^[45].

מרבית המותגים הללו נעלמו מהשוק בסוף שנת 2022, בעקבות החלטה של החברה לסגור את תתי-המותגים אשר היו פעילים באותה עת - מתוך כוונה למקד ולרכז את הפעילות השיווקית במותג הראשי^[1].

בראשית דרכה החברה התחילה עם קידומת 050. עם השנים נוספו קידומות 051, 056 ו-068. כששונו הקידומות של חברות הסלולר ולמספרי המנויים התווספה ספרה שביעית, נקבעה הקידומת של פלאפון כ-050. מכשירי "פלאפון כשר" מתחילים בספרות 41.

בנובמבר 2013 השיקה החברה את "פלאפון דיגיטל", פלטפורמת שירותים דיגיטלית. המצטרפים למסלול יוכלו לקבל את כל השירותים באמצעים דיגיטליים כגון חשבוניות במייל, שירות לקוחות בצ'אט, רכישת מכשירים, מידע ותמיכה טכנית ועוד. אתר פלאפון המחודש שהושק לצורך המהלך, כולל הצגת מידע מותאם אישית ללקוחות הרשומים באתר, גלישה מותאמת לטאבלטים כולל חוויית טאצ' מלאה, ניווט ידידותי מהיר ונוח באמצעות 3 קטגוריות: חנות, פלאפון שלי ומידע ותמיכה^[47].

הקפיצה הטכנולוגית המשמעותית הראשונה שביצעה פלאפון הייתה בשנת 1998 כאשר היא השיקה רשת דיגיטלית בטכנולוגית CDMA. במקביל, כדי להתמודד עם מאות אתרי הרשת האנלוגית של פלאפון סופקו למאות אתרי החברה מוצרי DXC) Digital CrossConnect). זו הייתה מטריצה ש"ישבה" על קווי התמסורת ואפשרה המרות ושילוב גמיש של קול ונתונים על גבי קווים ברוחב פס של 2 מגהביט (E1). באמצעות ה-DXC, ניתן היה לספק שירותים בתחומי הסלולר והעברת נתונים ברוחב סרט גבוה. במקביל בוצעה במסגרת הפרויקט השלמת הקמת מערכת ניהול מרכזית לרשת התמסורת של פלאפון לנוכח תלונות רבות של לקוחות על גנבת שיחות.

רשת זו הייתה מהראשונות בעולם בטכנולוגיה זו, שהפכה ברבות הימים להיות הבסיס לטכנולוגיות דור 3 - EV-DO. בשנת 2004 הושקה רשת הדור ה־3 בטכנולוגית EV-DO להעברת נתונים במהירות של עד 2.4Mbps.

ב-28 ביוני 2017 הופסק השירות ברשת CDMA.

בשנת 2006, הודיעה החברה על מעבר הדרגתי לרשת הדיגיטלית UMTS (רשת דור 3, ולזנוח את טכנולוגיות ה-CDMA. שישה חודשים לאחר ההשקה הרשמית של הרשת היו לה כ-200 אלף מנויים.

הרשת החדשה הושקה בתחילת שנת 2009 ובדומה למתחרותיה היא מתבססת על טכנולוגית כרטיסי SIM אותם ניתן להעביר ממכשיר אחד למשנהו.

באפריל 2014 החלה פלאפון לפרוס את רשת ה-LTE (דור 4), לאחר שחברת אריקסון זכתה במכרז לשדרוג הרשת^[48]. באוגוסט 2014 החלה החברה להפעיל רשת דור רביעי בפריסה חלקית^[49].

החברה מפעילה אלפי אתרים ברחבי הארץ בדור 3 ובדור 4, ומפעילה טכנולוגיות מדור 4 וחצי. ב-2018 ארגון ה-GSA העולמי קבע כי פלאפון היא אחת מ-39 מפעילות הסלולר בעולם והיחידה מישראל, המשתמשות בשלוש הטכנולוגיות על פני הרשת: Mimo 4X4, QAM256 ו-Carrier Aggregation, אשר מגבירות את מהירות הגלישה^[50].

פלאפון הייתה החברה הראשונה להשיק את כניסת דור 5 לישראל ב-4 באוגוסט 2020 והכריזה על חבילות גלישה המותאמות למהירות הגלישה החדשה^[51]. ב-29 בספטמבר 2020 הפעילה החברה את רשת הדור החמישי (5G) ב-150 ערים ברחבי ישראל. רשת זאת פועלת בתדר 3.5 גיגה-הרץ^[52].

בחודש נובמבר 2023 הודיעה כי חצתה את רף מיליון מנויי דור 5^[53].

בינואר 2023 הודיעה פלאפון כי תקים יחד עם חברת אריקסון העולמית ליבת רשת דור 5 עצמאית (G5 Standalone) שתאפשר לחברה להציע שירותים ללקוחות פרטיים ועסקיים המבוססים על שיהוי נמוך וקצבי תעבורה גבוהים^[54].

באפריל 2024 הודיעה החברה כי הפעילה לראשונה בישראל את ליבת הרשת והכריזה על רשת 5G MAX – ליבת רשת חדשה ומתקדמת המאפשרת מתן תיעדוף ושיהוי נמוך עם מהירות של כ-6 ג'יגה. הרשת הוקמה בהשקעה של כ-50 מיליון שקלים וכוללת מספר חבילות ייעודית בארץ ובחו"ל לשימוש לקוחות פלאפון^[55].

בפברואר 2023 הייתה פלאפון הראשונה מבין חברות הסלולר הגדולות בישראל שהציעה ללקוחות קיימים וחדשים להצטרף לטכנולוגית ה-eSIM ההופכת את חווית השימוש בסמארטפון לנוחה וקלה יותר^[56].

עוד קודם לכן, פלאפון הייתה הראשונה בישראל להשיק את ה-eSIM לשעונים החכמים^[57], חבילות eSIM לטסים לחו"ל וכן שירות eSIM המאפשר לתיירים המגיעים לישראל לרכוש את השירות טרם הגעתם לישראל ולגלוש ברשת המקומית מבלי להכניס כרטיס סים פיזי^[58].

פלאפון נותנת שירותי תקשורת המותאמים לעסקים: שירות Cloudit שהושק ב-2016 וכולל שירותי מחשוב ענן לעסק כמו אנטי וירוס, שירות גיבוי, אופיס 365, שיתוף קבצים ועוד. ב-2017 השיקה פלאפון את שירות IoT Starter Kit עם סל כלים כולל של קישוריות, גישה לרשת, חומרה, אבטחה ופלטפורמה לפיתוח. הערכה מותאמת לחברות המפתחות פתרונות IoT. באותה שנה השיקה פלאפון את Pelephone Smart DATA ביחד עם ענקית הטלקום טלפוניקה, מערכת לעיבוד המידע שברשותה והפיכתו לשירות בעל ערך לגופים שונים, ציבוריים ופרטיים.

ב-2018 פלאפון השיקה את פתרון ה-IoT השלם הראשון בישראל:^[59] רשת ייעודית, פלטפורמות, שותפויות עסקיות ופתרון One Stop Shop לעסקים^[60], הכולל אינטגרציה - החל מאפיון הצורך, בחירת הפתרון, התקנה, תמיכה ושירות ללקוחות עסקיים^[61]. הפלטפורמה הוקמה בשותפות עם החברות, IBM ו-טליט תקשורת, ומתבסס על פלטפורמות הענן שלהן^[62].

ב-2019, השיקה פלאפון פתרונות IoT לעסקים קטנים ובינוניים - שירות IoT In a Box, פלטפורמה דיגיטלית לרכישת פתרונות IoT^[63]. הפלטפורמה כוללת ערכות ניטור לפי סוג העסק, למדידה ובקרה של תקינות ציוד, טמפרטורה, איכות סביבת עבודה ומעקב אחר נכסים^[64]. מדובר בפתרון למסעדות ובתי קפה, מרפאות וקליניקות, משרדים, מפעלים קטנים ועוד^[65][66].

בדצמבר 2016 השיקה פלאפון את שירות פלאפון סייבר (Pelephone Cyber), המקנה הגנה בגלישה סלולרית מפני מתקפות האקרים ווירוסים. יחד עם השירות הושק בתוכו גם שירות בקרת הורים, המגביל גלישה לאתרים למבוגרים בלבד בגלישה סלולרית.

פלאפון היא החברה המובילה במכר ציוד קצה ואביזרים (טלפונים סלולריים, ראוטרים, טאבלטים, אביזרי סאונד ועוד) מבין מפעילות הסלולר בישראל^[67]. החברה יבואנית רשמית וישירה של חברות אפל, סמסונג, וואווי, ובעלת מעבדה רשמית ומוסמכת של המותגים אפל, סמסונג, וואווי, LG, נוקיה ועוד. לחברה יש כ-56 נקודות שירות פרונטליות ברחבי הארץ, מקריית שמונה ועד אילת, הכוללות מרכזי שירות, חנויות אקספרס ודוכנים בקניונים השונים.

ב-2009 פלאפון השיקה שני שירותי תוכן: שירות הטלוויזיה ניידת Super TV הכולל בתוכו ערוצי לייב וקטלוג VOD גדול של ספורט, חדשות, בידור ו-MUSIX, שירות מוזיקה המאפשר גישה למעל שני מיליון שירים ללא הגבלה במגוון ז'אנרים ישראליים ולועזיים עם אלפי פלייליסטים. באוגוסט 2013 פלאפון השיקה את Pelephone Cloud, שירות שמאפשר למשתמשים לאחסן מידע בנפח של 100 ג'יגה-בייט ישירות מהמכשיר הנייד שלהם לענן^[68].

שירות גוביינא, חיוג הספרות 142 מטלפון קווי, מאפשר להתקשר לכל קו בזק וקו ברשת פלאפון על חשבון מקבל השיחה (בהסכמתו). שירות זה מקנה לחברת פלאפון יתרון על פני מתחרותיה, שאינן מספקות אותו.

פלאפון מפעילה מעבדת התיקונים המציעה שירות ללקוחות כל החברות.

• תקשורת סלולרית בישראל
• פסק דין פלאפון

• דני ואזנה, מהפכה וצדק: סיפור התאגדות עובדי פלאפון, ספרי צמרת 2015

•   אתר האינטרנט הרשמי של פלאפון תקשורת

•   פלאפון תקשורת, ברשת החברתית פייסבוק
•   פלאפון תקשורת, ברשת החברתית אקס (טוויטר)
•   פלאפון תקשורת, ביישום טלגרם
•   פלאפון תקשורת, ברשת החברתית אינסטגרם
•   פלאפון תקשורת, סרטונים בערוץ היוטיוב