Google年度盛會Google Cloud Summit 2024於日前落幕，受邀上台分享的一眾講師們，大多來自金融、電商、電信等現今比較積極推動AI應用的產業，唯一來自教育產業的翰林教育科技，置身其中顯得特別與眾不同，畢竟與其他產業相比，教育產業數位化與智慧化速度不算快，而翰林卻能受邀分享導入AI應用的經驗，其究竟做了哪些突破？在推動AI應用的路上，翰林有哪些值得其他企業效法之處？
「因為翰林是一間擁有新創魂的成熟企業，我們在傳統營運體制下，注入新創企業DNA，以更彈性、多元及靈活的態度，探索AI應用的各種可能性，」對於這個問題、翰林教育科技董事長暨總經理陳威任如此回答。
翰林集團在教育產業耕耘60餘年、員工人數上千人，像這樣中型規模又歷史悠久的企業，通常會受到作業流程、企業文化等既有框架的限制，延宕導入創新科技的速度，不過，翰林卻沒有這樣的困擾，藉由將翰林教育科技獨立成為子公司以推動集團AI應用的做法，讓翰林在創新之路上，可以擺脫傳統包袱、自成一條獨立的決策鏈，快速整合內外部資源去因應AI趨勢變化，進而加快轉型速度。
預測式 AI 創新 TEAMS 平台服務，穩坐市場第一的寶座
最初，翰林將AI技術導入線上教學測驗分析管理平台TEAMS，翻轉中小學生的學習樣貌。
翰林教育科技 CTO 林右翔表示，TEAMS完整記錄學生的成績與作答狀況，並根據答錯試題去分析學生的知識點弱點，再透過AI自動化組合與派發可以補強弱點的試卷。同時，TEAMS亦運用AI預測學生的知識點弱點、答對率及平均分數，提供給老師做為出卷命題的參考，一改過往只能依賴老師個人經驗去評估考卷難度的做法。
藉由TEAMS的完整記錄與AI分析，不只讓老師清楚掌握學生的學習歷程，更有助於實現個人化學習、提高孩子的學習成效，也因此使用人數逐年成長，目前，全台已經有21個縣市、788個教育機構、逾31萬名中小學生使用TEAMS，市占率高達76%，穩坐學科類線上學習平台市場第一的寶座。
翰林教育科技在設立的第一天就部署在 Google Cloud 上，CTO 林右翔表示：「新創過程最可貴的就是 developers 的資源，技術我們都有研究過，但與其投資在維運自己的機房，不如將資源投入在開發新功能，搶佔市場」。根據實際客戶的使用者感受，這幾年來客戶從 1 個教育機構到 788 個，老師與學生都獲得相當穩定的服務。
生成式 AI 提高作業效率，創造時間的機會成本
除了TEAMS平台的預測式AI應用，翰林亦迎合新時代AI浪潮，為內部同仁打造虛擬工作助理，例如：協助編輯團隊製作內容或IT團隊撰寫程式，提高同仁生產力。
以翰林線上課程影片的字幕稿為例，以前只能由人來聽打、製作字幕，現在只要將影片上傳給AI程式，十幾分鐘就能完成。不只大幅提升工作效率，還可以創造時間的機會成本，藉助系統可以24小時運作的特性，將原本需要3個月才能完成的工作量縮減至1週完成。
「透過AI爭取到的時間機會成本，對教育出版業而言相當重要，」陳威任說，教科書任何的修訂與勘誤，都需送交國教院審核，審核通過後才能進入出版流程，時間點大多是在5月，而7月通常就會開始接到家長的購書需求，換句話說，翰林只有2個月時間可以製作影片，時程相當緊迫，有時還得聘雇大量短期人力，大幅增加成本與管理負擔，也因此過往無法每一部影片都上字幕，但藉由生成式AI的輔助恰好能解決這些問題。
以同心圓概念，建立集團的 AI 素養
從翰林推動AI應用的過程來看，其成功關鍵在於，不一味從成本或營收面來評估成效，而是不斷探索AI應用的可能性，找出AI在翰林的最佳應用模式。
陳威任認為，很多IT專案都會以「降低成本」作為評估投資效益的主要指標，但AI卻不能如此，企業在導入AI應用的初期，不應只著重在可以降低多少成本或增加幾成營收，而是要關注AI的應用方式，當找到最適合自家企業或創新的AI應用模式時，才能真正展現AI價值。
而在探索AI應用過程中，最重要的是文化與思維的轉變，讓同仁具備AI素養，才能激盪出各種不同的AI應用思維。為此，翰林運用同心圓概念一層層擴大AI影響力，協助集團內的同仁培育AI認知與素養。
在同心圓的最內圈就是個人，鼓勵同仁試用AI服務及建立統計觀念，從中激發出不同面向的AI思考。同心圓的第二圈則是成立核心小組，匯聚集團內對AI有著高度興趣的同仁，共同發展與推動集團內的AI應用。同心圓的第三層則是不定期舉辦會議，分享AI應用案例及成果，強化中高階主管導入AI的意願與支持。
未來，翰林教育科技將持續關注AI的市場與技術趨勢、終端裝置發展進程等變化，協助集團擴大AI應用範疇，短期先以內部產品與工作流程優化為主，如：輔助設計考題⋯等，中期則計劃打造基於市場需求的創新服務，如：沉浸式英文學習環境，不斷提昇翰林產品與服務的內容、品質和價值。
為了實現此目標，翰林現正積極向科技人才招手，號召更多對AI有興趣、喜歡學習且希望培養整合運用能力的IT人才加入，一起顛覆教育產業予人傳統和落後的刻板印象，用AI為廣大學子創造更好更高效的學習環境，也為台灣下一代人才培育貢獻一份心力。
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