節奏輕快的音樂，配上"小事研究院"，乍看上去覺得可能是銀行發生的一些有趣事或宣導影片，沒想到內容卻超暖心。櫃員-台英發現前來辦事的民眾在來銀行辦理業務的途中遇到暴雨，不僅全身淋濕還弄斷了鞋跟，見她打著赤腳一��尷尬，台英趕緊去附近商店買了一雙止滑鞋讓她應急著穿；業務主管-倩喬觀察到客戶神情緊張表示要匯款，了解後發現帳戶本身很有問題，即刻通知警方，避免了一場憾事。

台英特別到超市挑選防滑的拖鞋給客戶，令她十分感動

倩喬從匯款帳戶細節發現問題，即時通知警方，避免客戶受騙

引導員-美雯在協助帶著幼兒的媽咪辦理完業務後，發現對方機車壞了無法啟動，主動上前關心並協助排解機車問題，讓媽咪備感溫馨；櫃員-莉雯每個月都會接待到一位前來存款的視障朋友，莉雯除了引導他到友善專櫃快速辦理業務，還會貼心的陪伴客戶至車站搭車，讓他覺得十分溫暖。

櫃員-浩倫的經歷也令人動容，他在向客戶說明需要更新帳戶個人資料的原因時，發現當客戶聽聞目前帳戶內是父親的照片，表情忽然變得感傷。在浩倫細心引導下，得知客戶的父親已經過世，他很希望能看看父親當初留存在行內的照片。浩倫明白這是客戶重要的回憶，立即回報主管淑菁，淑菁也貼心地為客戶安排獨立空間，讓客戶能透過螢幕一睹亡父的舊照、回想與父親共度的珍貴時光。

浩倫從公司檔案中幫客戶尋找出已故父親的照片，完成了他的心願

好像短短幾句話即可交代完畢的平淡小事，因為行員們細微的觀察力與小舉動，讓它不止於平淡小事，而是會讓人深刻感動的美好故事，而這些藏在細節裡的行為及話語，往往無法透過幾星評價而看到，即使已經是家喻戶曉的品牌，但台北富邦銀行卻讓金融服務不再只是來來往往的金錢、證券交易，而是更貼心的幫助與陪伴，讓前往的民眾可以感受到滿滿的感動。

我們生活周遭每天被大大小小的事情所圍繞，你的、她的、陌生的。有些人少了熱情，秉持著多一事不如少一事的概念，不會顧及他人所需，只求自己平安順遂；而有些人則把別人的小事當成自己的事，站在同理同心的角度，從小事創造好事。

台北富邦銀行邀請大家一起成為小事研究員，讓大家的生活都能被溫馨與感動包圍

都說「魔鬼藏在細節裡」，其實看似微不足道的小事，也足以成為別人生命中的好事！不只影片中的案例，在台北富邦銀行的各分行中、你我的生活中，一定也都存在這樣的故事，或許你是那個被感動的，抑或許你是伸出援手的，不論如何，讓我們一起將最小的事變成好事，一起變成小事研究員，成為別人生命中那個點燃溫暖希望的小火苗吧！