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主管真心話|年資超過 10 年!一間公司讓人待得久的關鍵是?

2024-01-15 韋惟珊

一份工作待多久,你就想跳槽、換個環境試試看?

求職網站 CareerBuilder 發現,Z 世代每份工作平均只做 2 年 3 個月。BCG 董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷也曾表示,終身待在一家企業的員工已經是職場上的稀有動物,在不同公司來來去去,才是職涯的新常態。那究竟什麼樣的公司和制度,才能更為長久的留下人才?

我們訪談 3 位在巨思文化工作超過 10 年的夥伴,分享能吸引他們留在公司的主要理由,以及自己眼中巨思文化的面貌。

延伸閱讀:直擊|巨思文化是什麼樣的公司?不同部門的年輕職員看到了 3 大價值

工作有變化、有意義,3 到 5 年就有新挑戰

首先,媒體產業的特性本身具備社會意義,為一群人傳遞他有需要且正確的資訊,「但在創業小聚格外的有意義。」Meet 社群聚落社群行銷總監陳凱爾説,當初社長陳素蘭從數位時代這個媒體品牌,延伸出以社群為核心的子頻道創業小聚,就是希望藉由媒體的影響力,協助台灣的新創團隊健全發展、取得資源、相互借鏡。想著自己的工作有其社會價值,自然不容易出現庸庸碌碌的狀態。

回扣到公司的使命「發掘與促成新商業」,巨思文化旗下品牌處理的議題和任務,和同業相比更靠近新創與創新,既有未知的冒險與刺激,又有未來無限的可能性,「這讓人充滿期待,也比較不會老!」

這個挑戰未知、求新求變的���圍,感染著同仁因應「新商業」的變化,調整自己的工作重點。以創業小聚來說,政府每年的重點政策、創業風潮、新創團隊的需求截然不同,身在其中的工作者就必須年年如創業家一般,設定新的挑戰,像是 2023 年完成的兩大新專案,其一是成立日文的 Meet Japan 官方網站,協助台灣創業團隊出海、進軍日本,串聯台灣與日本的新創生態圈夥伴。第二是推出新創社群線上平台 Meet Online,集結新創圈的相關人員與生態圈夥伴的資料庫,並舉辦線上活動創造生態圈的直接交流。

這些變化,不只出現在創業小聚。從設計長黃昭文的職涯歷程,也可以看見傳統媒體工作者如何長成多元的面貌。一開始,他以雜誌為主要載體,周期性的更新版面視覺設定,但社長總是會給予特別任務,像是巨思後續延伸出的展會、影音、線上課程、Podcast,他就得跨出原本擅長的工作、整合團隊成員的能力。「我就是沾醬油式的學習、研究別人的工作流程,」雖然沒有特定職能的角色專業,但可以了解不同專業角色的辛苦,更全面地幫助公司思考攝影、設計、影片、聲音分別怎麼搭配更有綜效。

從行銷總監轉調會員營運統籌的王嘉麗表示,每三到五年有新的挑戰,的確是支撐自己留在巨思的關鍵之一。他從數位時代雜誌行銷開始,做到 Shopping Design 的行銷企劃、當上行銷總監,到現在開始經營巨思的會員,正是以行銷工作為核心,經由內部輪調擴增對不同媒體品牌的理解、翻新職務內容,「巨思很適合喜歡嘗試新事物、看到更多事情的人,視野和能力都能快速增加。」只要內部有缺,或是主管看見你的能力,都有機會藉由輪調增強歷練。

從工作到生活,公司全方位相挺

待得久,除了跟工作本身有關,和誰一起工作也是重點。
站在行銷人的角度,王嘉麗對於老闆願意分享業績數字深有所感,只要願意投入、創造成果,就能對應得到薪資、紅利與升遷的回饋。「在巨思可以自己提案、自己讓創意落地,從企劃到執行過程的數字都很透明,你很清楚工作的效益,」也能從一整個行銷流程中,理解自己適合深耕的環節。

在追求工作效益和業績成長的期待之下,公司也保留了關心、同理和溫暖,比如,給予同仁兼顧工作與家庭的空間。面臨家人的照護需求,陳凱爾曾經臨時請假跑急診、安排後續一連串的回診日期,「這種突發性的請假,公司都給予很大的支持,不會認為員工一定要出現在辦公室,人不在就要把你開除。」

黃昭文認為,與公司之間的關係並非工作與報酬的等價交換。最明顯的例子是沒有嚴格的上下班時間門禁,也不會「遲到一分鐘就要罰錢」,但大家在意你負責的項目是否完成、有沒有把事情做好,「公司沒有(硬性)的規矩,員工反而會學習對自己的事情負責,長出自己的規矩。」

延伸閱讀:全體動員學 AI!巨思文化如何跨部門共學、導入新科技,推出領先全台的影音產品?

什麼樣的人適合巨思?主管們的真心話

Meet 社群聚落社群行銷總監陳凱爾

什麼樣的人適合你的團隊?
享受工作變化性和創造新事物的感受,願意不厭其煩地整合資源,從 0 到 1 的把事情做成。

想加入巨思,應該做好哪些準備?
巨思旗下媒體品牌都屬於垂直型內容,可以先從自己喜歡什麼樣的題目出發,思考適合加入什麼團隊。另外,這裡都屬於「非典型工作」,總是在跨界和斜槓,建議設定自己想追求的意義和成就,免得進來後只覺得忙碌,卻忽略了自己的目標,也不理解正在修煉什麼武功。

視覺總監黃昭文

什麼樣的人適合你的團隊?
無論是新鮮人或是資深人員,都有發揮的空間。如果只想短暫待個一兩年,把巨思當作跳板,我們不會拒絕你,但請在這段時間盡可能地付出;如果認可巨思的願景和理想,喜歡這裡的彈性和資源,就歡迎思考怎麼為自己創造舞台,長久的和團隊一起走下去。

怎麼和面試者 / 潛在求職者描述巨思?
我們就跟其他財經媒體一樣,就是從雜誌起家的公司。但從感性層面來看,我更多描述巨思更像是家庭的型態,不是完全以業績為主的血汗工廠,是大家都很有理想的環境。

會員營運統籌王嘉麗

怎麼和面試者 / 潛在求職者描述巨思?
工作彈性自主,你可以自己提想做的事情,說服主管後就能執行。主管對於工作的過程只會給予框架,不會有限制和規範。沒有政治角力和派系問題,共學的文化也很鮮明。

什麼特質的人適合巨思?
喜歡嘗試新事物、喜歡看到更多事情的人。因為公司的內容、廣告、課程等產品,都會面向新的趨勢,可以讓你的視野快速增加。

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經理人 拍攝 / 貴族老人長期照護中心主任桑予群,將數位轉型的思維導入長照領域提升營運效率同時也贏得了家屬的掌聲。

雲端預約掛號系統,為長照養護中心加速數位轉型之路

2024-07-01 經理人 X 數位發展部數位產業署

「長照產業是銜接健保的重要環節」,貴族老人長期照護中心主任桑予群以他長期觀察,點出這個關鍵訊息。也因長期投入在長照事業,讓他能更了解產業第一線人員的辛苦,認為導入數位工具協助場域轉型,將是貴族老人長期照護中心的必經之路。

這個決策,讓團隊營運在人力上大幅節省、降低90%,且面對近百位長照者的家屬們,也能創造服務滿意度提升至80%的成效,「雖然數位工具的導入無法創造實質金錢收益,卻帶來了金錢買不到的價值。」究竟,桑予群在長照場域轉型的典範中做對了哪三件事促使貴族老人長期照護中心轉動了降本增效的齒輪?

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桑予群認真剖析貴族老人長期照護中心在這趟轉型之旅做了哪些對的選擇。
經理人 拍攝

事件一:從傳統預約模式的挑戰著手,啟動數位轉型

是否曾有想預約餐廳卻無法致電的窘境?又或是電話預約卻忘記的狀況?桑予群説,類似的事情常在貴族老人長期照護中心裏發生,只是對象換成家屬、第一線工作人員及長照者。

他說,在沒導入數位工具前,家屬預約探訪全仰賴電話。口頭預約、紙本謄寫,以及各種家屬交代,都讓身負照護工作的第一線人員忙碌的不可開交,這不僅佔用大量工作人員的時間,還經常因電話忙線或預約錯誤造成訪視安排上的困難。此外,人工登記訪視時間容易忙中有錯,加上家屬臨時變更訪視計劃時,常無法即時通知機構,導致長者期待落空、工作時程空轉,影響長者的情緒與機構的運營。

「我們常接到家屬來電急切希望能探視親友,但電話卻經常忙線,」桑予群說道。「尤其疫情期間,訪視時間大幅減少,預約變得更加困難。特別在繁忙工作中,錯過上班時間預約探視的機會,這讓他們感到相當不便。」而且當工作人員一直被電話預約絆住時,也會影響提供給長者的服務品質。

雖然中心面臨各式各樣的挑戰,但眼前考驗著我們的是如何尋求一個更高效、更準確的方法來管理預約流程。「最後決定從預約管理這塊開始做起,以合規、提升家屬滿意度並減少員工負擔啟動轉型。」桑予群提到,「臺灣雲市集」在過程中扮演了關鍵角色也提供幫助。「資服業者會針對我們目前的挑戰進行深入剖析,找到真正能帶來有效轉型的解決方案。」這也是為什麼會選擇護聯資訊的「預約掛號客戶管理系統」,為場域數位轉型跨出關鍵一步。

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節省下來的工作時間能夠給予長輩們更好的陪伴及照護服務。
經理人 拍攝

事件二:雲端預約系統解放使用者時間,資料數位化為AI鋪路

「沒想過這個產品會被應用在長照領域,」護聯資訊產品經營企劃部經理石芷瑀笑說。提供預約掛號客戶管理服務的這套軟體,原是針對物理治療所、美容產業所開發,因為看準這類型經營者多是小型工作室,同時須兼具提供服務和接待客戶預約,因此若能以數位工具解決預約需求,也能更專注在服務提供,卻意外的與貴族老人長期照顧中心的挑戰相當契合。

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護聯資訊產品經營企劃部經理石芷瑀,推動場域數位轉型的助力之一。
經理人 拍攝

石芷瑀補充說到,透過預約掛號客戶管理系統的導入,可以讓消費者不受時間限制輕鬆掌握可預約的時段,免去打電話的長時間等待或現場排隊,並同步管理個人預約與健康資訊;同時,操作���面乾淨簡潔,能清楚的把工作室提供的服務資訊揭示,協助消費者做選擇時參考,提升消費者預約體驗也增加機構預約管理效率,目前也有多家院所採用此雲端解決方案,也收穫了許多民眾的好評回饋。

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系統導入操作示意畫面
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系統導入操作示意畫面

而在協助場域導入這套系統的過程中,石芷瑀說拜雲端所賜,以LINE作為平台讓使用者更容易上手,僅短短數月時間就將服務上線,並針對場域的回饋進行使用者介面的微調。「我們把預約的底色換成亮色系」,原因是長照中心的家屬多為中壯年,原有的淺色系設計不夠有警示力,因此接納了貴族老人長期照顧中心的建議,也讓使用者體驗更加優化。

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客戶管理系統預約掛號畫面示意畫面

如今,電話不再滿線,工作人員釋放了雙手與時間,人力安排也更有效率。「半夜預約狀況其實很熱絡,」桑予群分享了從系統後台意外的發現,這也顯示此服務上線確實解決家屬過去預約的時間限制;此外,為有效提醒家屬預約,團隊也委請護聯資訊串接API,直接從預約表單的資訊就能發送簡訊提醒,讓雙向溝通更有效率,且在雲端系統的建制下,團隊也能視不同節慶需求,自行在後台彈性調整預約量能,即時滾動式的滿足家屬探視所需與人力配置,說明了為什麼這套系統能創造家屬對於預約訪視的滿意度大幅提升了80%的原因。

也因為導入預約掛號客戶管理系統,數位工具協助貴族老人長期照顧中心的資料全面數位化,資料累積也讓桑予群思考未來導入AI的可能性,用精準分析為團隊提供相關照護建議。未來是AIoT萬物聯網的時代,如果場域內可以建制完善連網設備,用AI科技輔助工作人員的照護內容,如跌倒偵測、呼吸警示等,不只能提供更完善、全面的照護,血壓、脈搏等測量也能在AIoT助攻下,以科學方式紀錄並將資料數位化,不僅能作為分析長照者身體健康狀況的依據,更可在需要時將統計數字與分析交棒給下一位照護者,落實長照產業銜接健保的重要角色,讓醫療院所對於長照者能有更完整的輪廓認識。

事件三:樹立長照轉型典範,為未來智慧化經營埋下伏筆

成功實現數位轉型的第一步後,貴族老人長期照顧中心並未止步於此。桑予群將計劃探索更多雲端解決方案,以進一步提升服務質量和運營效率。未來也能夠引入更多智能化管理工具,如電子簽名系統,以實現無紙化辦公,進一步提升行政效率和資料管理的完整性。「我們希望通過持續優化現有系統,提升家屬和長者的使用體驗,」,特別在這條數位轉型的道路上,勇於創新與探索將是提供長者優質照護服務的不二法門,「也藉由這個機會為長照機構的數位化管理樹立新典範。」

[本文由 經理人 與 數位發展部數位產業署 共同製作]

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