以假亂真的口碑行銷，真的可以嗎？

花蓮震災後，網上出現各種假訊息，從停班停課、地裂山崩，到高官搭機逃離。曾幾何時，假訊息竟成日常，甚至被品牌濫用，大舉入侵消費者的生活。

近年，美國亞馬遜針對假評論採取一連串動作，包括大量下架操作假評論賣家、提告逾萬名以假評論牟利的社群管理員、持續開發新科技偵測假評論等；日本政府亦立法，禁止在網路上偽裝成個人感想，來為特定商品宣傳。

美國聯邦貿易委員會（FTC）更指出，消費者評論必須反映公正獨立的意見，任何有償評價，都要充分揭露。這些趨勢，值得企業省思。